الدرس 5 | خدمة العملاء

فيديو شرح خدمة العملاء - أدوات تحسين رضا الزبون ضمن كورس خدمة العملاء شرح قناة إدراك للتعليم الإلكتروني، الفديو رقم 5 مجانى معتمد اونلاين

كيف يمكن تحسين رضا الزبون؟ ما هي عوامل رضا الزبون، وكيف نعالج مشاكله؟ لماذا العلاقات الشخصية مهمة جداً في التعامل مع الزبون؟ تكلف المحافظة على زبون حالي نصف كلفة إحضار زبون جديد! كيف ذلك؟ ما هي محددات علاقة المؤسسة بالزبون؟ لماذا يعتبر رضا الزبائن أهم هدف للشركة؟ كيف توحي للعميل بالثقة؟ ما هو مؤشر رضا العملاء؟ كيف يقاس ولاء العميل؟
هذا الفيديو هو جزء من مساق "خدمة العملاء" المتاح مجاناً على منصة إدراك، للتسجيل في المساق:
https://go.edraak.org/4a1c43/